Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après les « CGU/CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs accèdent au site https://www.astrodivin.fr et utilisent les services proposés par AA&J, exploitant de la plateforme AstroDivin.

Elles régissent notamment :

l'accès au site ;
la création et la gestion d'un compte utilisateur ;
l'achat et l'utilisation de crédits ;
les consultations de voyance proposées sur la plateforme ;
les droits et obligations des utilisateurs ;
les modalités de paiement ;
les responsabilités respectives des parties.

Toute utilisation du Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Site ni les services proposés.

Article 2 – Identification de l'éditeur

Le site AstroDivin.fr est exploité par :

AA&J

Chaussée d'Alsemberg 842
1180 Bruxelles
Belgique

Numéro d'entreprise :
BE 0826.505.524

Courriel :
astrodivin.fr@gmail.com

Téléphone :
+32 470 07 93 87

Article 3 – Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification ci-dessous.

Utilisateur

Toute personne physique accédant au Site, qu'elle soit simple visiteur ou titulaire d'un compte.

Client

Tout utilisateur ayant acheté des crédits ou bénéficiant d'une consultation.

Compte

L'espace personnel créé par l'utilisateur lui permettant d'accéder aux services proposés par AstroDivin.

Consultant

Toute personne indépendante proposant des consultations de voyance sur la plateforme.

Crédits

Unité de paiement virtuelle permettant d'accéder aux consultations proposées sur le Site.

Consultation

Toute prestation de voyance réalisée par téléphone, par chat ou par e-mail.

Article 4 – Acceptation des Conditions

En créant un compte, en achetant des crédits ou en utilisant les services proposés sur AstroDivin.fr, vous reconnaissez :

avoir pris connaissance des présentes Conditions ;
les avoir comprises ;
les accepter sans réserve.

Les présentes Conditions peuvent être modifiées à tout moment.

Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre utilisation du Site ou de votre commande.

Nous vous invitons à les consulter régulièrement.

Article 5 – Accès au Site

Nous nous efforçons d'assurer un accès permanent au Site.

Toutefois, l'accès peut être temporairement interrompu notamment en raison :

d'opérations de maintenance ;
d'une mise à jour technique ;
d'un incident informatique ;
d'un cas de force majeure ;
d'événements indépendants de notre volonté.

AA&J ne saurait être tenue responsable d'une indisponibilité temporaire du Site.

Article 6 – Conditions d'accès

Les services proposés sur AstroDivin.fr sont exclusivement réservés aux personnes :

âgées de 18 ans ou plus ;
disposant de la capacité juridique de contracter.

En utilisant le Site, vous déclarez remplir ces conditions.

AA&J se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte créé en violation du présent article.

Article 7 – Création d'un compte

L'accès aux consultations nécessite la création d'un compte utilisateur.

Lors de votre inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes seul responsable :

des informations renseignées ;
de la confidentialité de vos identifiants ;
de l'utilisation de votre compte.

Toute utilisation réalisée depuis votre compte est réputée effectuée sous votre responsabilité.

Vous vous engagez à informer immédiatement AstroDivin de toute utilisation non autorisée de votre compte.

Article 8 – Sécurité du compte

Vous devez choisir un mot de passe suffisamment robuste et veiller à sa confidentialité.

Il est interdit de :

communiquer vos identifiants à un tiers ;
partager votre compte ;
utiliser le compte d'un autre utilisateur ;
tenter d'accéder à un compte qui ne vous appartient pas.

AA&J pourra suspendre tout compte faisant l'objet d'une utilisation frauduleuse ou abusive.

Article 9 – Description des services

AstroDivin est une plateforme permettant aux utilisateurs d'entrer en relation avec des consultants indépendants proposant des consultations de voyance.

Les consultations sont proposées sous différentes formes :

voyance par téléphone ;
voyance par chat ;
voyance par e-mail.

Chaque consultant présente librement ses spécialités, son expérience et ses disponibilités.

AA&J agit exclusivement en qualité d'exploitant de la plateforme technique mettant en relation les utilisateurs et les consultants.

Article 10 – Nature des consultations

Les consultations proposées sur AstroDivin.fr sont exclusivement destinées au divertissement.

La voyance n'est pas une science exacte.

Aucun consultant ne peut garantir :

un événement futur ;
un résultat précis ;
la réalisation d'une prédiction ;
une évolution déterminée d'une situation.

Les consultations ne constituent en aucun cas :

un diagnostic médical ;
un avis psychologique ;
un conseil juridique ;
un conseil financier ;
un conseil fiscal ;
un accompagnement thérapeutique.

Les décisions prises par l'utilisateur demeurent sous son entière responsabilité.

Article 11 – Fonctionnement des crédits

Les consultations sont accessibles au moyen d'un système de crédits prépayés.

Avant toute consultation, l'utilisateur doit disposer d'un nombre suffisant de crédits sur son compte.

Les crédits sont achetés via les moyens de paiement proposés sur le Site.

Le solde de crédits est consultable à tout moment depuis l'espace personnel.

Article 12 – Achat des crédits

Les crédits sont crédités sur le compte utilisateur dès confirmation du paiement par le prestataire de paiement.

Le prix des crédits est indiqué sur le Site avant toute validation de commande.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsqu'elles sont applicables.

AA&J se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Toutefois, les crédits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 13 – Utilisation des crédits

Les crédits sont débités uniquement lors de l'utilisation effective des services.

Selon la nature de la consultation, ils peuvent être consommés :

à la minute ;
selon un forfait annoncé avant la commande ;
selon toute autre modalité clairement indiquée.

Le détail des consommations est accessible depuis l'historique du compte utilisateur.

Article 14 – Validité des crédits

Sauf indication contraire expressément portée à la connaissance de l'utilisateur lors de leur achat ou dans le cadre d'une opération promotionnelle, les crédits achetés demeurent valables tant que le compte utilisateur reste actif.

Si une durée de validité spécifique devait être appliquée à certaines offres promotionnelles, celle-ci serait clairement indiquée avant l'achat.

Article 15 – Disponibilité des consultants

Les consultants déterminent librement leurs horaires de disponibilité.

AA&J ne garantit pas la disponibilité permanente d'un consultant particulier.

En cas d'indisponibilité, l'utilisateur peut choisir un autre consultant disponible sur la plateforme.

Article 16 – Exactitude des informations publiées

Les profils des consultants, leurs spécialités, leurs photographies, leurs présentations et leurs disponibilités sont fournis à titre informatif.

AA&J met tout en œuvre afin d'assurer leur exactitude mais ne peut garantir qu'ils soient exempts d'erreurs, d'omissions ou qu'ils soient constamment à jour.

Le Site se réserve le droit de modifier, compléter ou supprimer tout contenu à tout moment afin d'assurer la qualité des informations diffusées.

Article 17 – Déroulement des consultations

Les consultations sont réalisées exclusivement au travers de la plateforme AstroDivin selon le mode choisi par l'utilisateur :

consultation par téléphone ;
consultation par chat ;
consultation par e-mail.

Chaque consultation est personnelle et confidentielle.

L'utilisateur est libre d'interrompre une consultation à tout moment.

Le consultant peut également mettre fin à une consultation lorsqu'il estime que celle-ci ne peut se poursuivre dans des conditions normales ou qu'elle contrevient aux présentes Conditions.

Article 18 – Enregistrement des consultations téléphoniques

Afin d'assurer la qualité des prestations, de traiter d'éventuelles réclamations et de résoudre les litiges, les consultations téléphoniques peuvent être enregistrées.

Ces enregistrements sont strictement réservés aux finalités suivantes :

contrôle qualité ;
traitement des réclamations ;
résolution des litiges ;
amélioration des procédures internes.

Ils ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires ou commerciales.

Le traitement de ces enregistrements est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Article 19 – Confidentialité des échanges

Les échanges intervenant dans le cadre des consultations sont confidentiels.

Les consultants ainsi que les équipes d'administration sont tenus à une obligation de confidentialité concernant les informations dont ils pourraient avoir connaissance dans le cadre de leurs fonctions.

Toutefois, cette confidentialité ne s'applique pas lorsque :

une disposition légale impose une divulgation ;
une autorité judiciaire ou administrative compétente en fait la demande ;
cela est nécessaire afin d'assurer la sécurité des personnes ou de la plateforme.

Article 20 – Charte de bonne conduite

AstroDivin a pour objectif d'offrir un environnement respectueux, bienveillant et sécurisé pour l'ensemble de ses utilisateurs et consultants.

En utilisant la plateforme, vous vous engagez notamment à :

communiquer de manière respectueuse ;
faire preuve de courtoisie envers les consultants et les membres de l'équipe ;
utiliser les services de bonne foi ;
respecter les présentes Conditions Générales.

Il est notamment interdit :

d'insulter, menacer ou harceler un consultant ou un membre de l'équipe ;
d'adopter un comportement agressif ou intimidant ;
d'utiliser un langage injurieux, discriminatoire ou diffamatoire ;
de perturber volontairement le bon fonctionnement des consultations.

En cas de comportement inapproprié, AstroDivin pourra suspendre ou supprimer le compte utilisateur sans préjudice des autres recours prévus par la loi.

Article 21 – Utilisations interdites

Les services proposés sur AstroDivin.fr ne peuvent être utilisés afin :

d'obtenir un diagnostic médical ;
d'obtenir un traitement médical ;
d'obtenir un avis psychiatrique ou psychologique ;
de remplacer une consultation auprès d'un professionnel de santé.

Il est également interdit de solliciter les consultants concernant :

une grossesse ou son évolution ;
un traitement médical ;
un pronostic vital ;
une prescription médicale.

Les consultations ne peuvent davantage être utilisées afin d'obtenir :

des conseils juridiques ;
des conseils fiscaux ;
des conseils financiers ou patrimoniaux ;
des recommandations d'investissement.

Il est également interdit :

de demander des conseils concernant des jeux d'argent, paris ou loteries ;
de solliciter les coordonnées personnelles d'un consultant ;
de tenter de contacter un consultant en dehors de la plateforme ;
d'utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illicites.

Les consultants sont tenus de refuser toute consultation portant sur ces sujets.

Article 22 – Protection des utilisateurs

Dans le cadre de sa politique de protection des utilisateurs, AstroDivin peut mettre en œuvre différentes mesures destinées à prévenir les utilisations excessives de la plateforme.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

la possibilité de suspendre volontairement un compte à la demande de son titulaire ;
la limitation temporaire de certaines fonctionnalités ;
des alertes destinées à sensibiliser l'utilisateur à une utilisation intensive des services.

Ces dispositifs poursuivent exclusivement un objectif de prévention et de protection.

Article 23 – Situations de détresse

Lorsqu'un consultant estime qu'un utilisateur présente des signes manifestes de détresse psychologique grave ou d'une situation d'urgence, il peut mettre fin à la consultation et inviter l'utilisateur à contacter les services compétents.

Les consultants ne sont ni médecins, ni psychologues, ni professionnels de santé.

Les consultations proposées sur AstroDivin ne constituent pas un accompagnement thérapeutique.

En cas d'urgence, l'utilisateur est invité à contacter immédiatement les services de secours compétents ou le numéro d'urgence 112.

Article 24 – Responsabilité de l'utilisateur

L'utilisateur demeure seul responsable :

des informations qu'il communique ;
des décisions qu'il prend à la suite d'une consultation ;
de l'utilisation qu'il fait des informations reçues.

Les consultations étant proposées à des fins de divertissement, elles ne sauraient se substituer à un avis professionnel.

Article 25 – Responsabilité d'AstroDivin

AA&J exploite une plateforme technique mettant en relation des utilisateurs et des consultants indépendants.

Dans les limites autorisées par la loi, AA&J ne saurait être tenue responsable :

du contenu des consultations ;
des interprétations réalisées par les consultants ;
des décisions prises par les utilisateurs ;
de l'absence de réalisation d'une prédiction ;
des conséquences directes ou indirectes résultant de l'utilisation des services.

AA&J n'est tenue que d'une obligation de moyens concernant le fonctionnement de la plateforme.

Article 26 – Responsabilité des consultants

Les consultants exercent leur activité de manière indépendante.

Ils sont seuls responsables du contenu de leurs consultations ainsi que des informations qu'ils communiquent aux utilisateurs.

Ils s'engagent à respecter les présentes Conditions ainsi que les règles déontologiques définies par AstroDivin.

Article 27 – Suspension ou suppression d'un compte

AA&J peut suspendre temporairement ou supprimer définitivement un compte utilisateur notamment en cas :

de violation des présentes Conditions ;
de fraude ou tentative de fraude ;
d'utilisation abusive des services ;
de comportement irrespectueux envers les consultants ou l'équipe ;
d'utilisation du compte à des fins illicites ;
de communication de fausses informations.

Selon la gravité des faits, la suspension pourra intervenir sans préavis.

Cette mesure ne donne pas automatiquement droit au remboursement des crédits disponibles.

Article 28 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant AstroDivin.fr est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Sont notamment protégés :

les textes ;
les logos ;
les photographies ;
les illustrations ;
les graphismes ;
les bases de données ;
les logiciels ;
l'architecture du Site.

Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d'AA&J est strictement interdite.

Article 29 – Disponibilité du Site

AA&J met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer la disponibilité du Site.

Toutefois, des interruptions peuvent survenir notamment en raison :

d'opérations de maintenance ;
de mises à jour ;
d'incidents techniques ;
d'une panne de réseau ;
d'un cas de force majeure.

AA&J ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'une indisponibilité temporaire indépendante de sa volonté.

Article 30 – Force majeure

AA&J ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français et de la jurisprudence applicable.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure :

catastrophes naturelles ;
conflits sociaux ;
défaillances majeures des réseaux de télécommunications ;
cyberattaques d'une ampleur exceptionnelle ;
décisions des autorités publiques ;
tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant l'exécution normale des obligations contractuelles.

Article 31 – Prix

Les prix des crédits et des consultations sont indiqués sur le Site avant toute validation de commande.

Ils sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

AA&J se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Toutefois, les crédits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 32 – Modalités de paiement

Le règlement des achats de crédits s'effectue au moyen des solutions de paiement proposées sur le Site.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés assurant la sécurité des transactions.

AA&J ne conserve jamais les données complètes des cartes bancaires utilisées lors des paiements.

La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement par le prestataire concerné.

Article 33 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

En achetant des crédits et en demandant le démarrage immédiat d'une consultation, vous acceptez expressément que la prestation commence avant l'expiration du délai légal de rétractation.

Vous reconnaissez également renoncer à votre droit de rétractation pour les prestations déjà exécutées.

Article 34 – Annulation et remboursement

Les modalités applicables aux annulations et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique d'annulation et de remboursement.

En règle générale :

les crédits consommés lors d'une consultation ne sont pas remboursables ;
les consultations ne sont soumises à aucune obligation de résultat ;
un remboursement pourra être envisagé en cas d'erreur technique imputable à la plateforme ou lorsque la loi l'impose.

Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel.

Article 35 – Nature des prestations

Les consultations proposées sur AstroDivin.fr constituent des prestations personnalisées réalisées à la demande de l'utilisateur.

Elles sont fournies exclusivement à des fins de divertissement.

Les consultants ne garantissent en aucun cas :

la réalisation d'un événement futur ;
l'exactitude d'une prédiction ;
la réussite d'un projet ;
l'évolution d'une relation ;
l'obtention d'un résultat particulier.

L'utilisateur conserve en toutes circonstances son libre arbitre et demeure seul responsable des décisions qu'il prend.

Article 36 – Protection des données personnelles

Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'utilisation du Site sont traitées conformément :

au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ;
à la Loi Informatique et Libertés ;
à notre Politique de confidentialité.

Nous invitons les utilisateurs à consulter cette politique afin de prendre connaissance des traitements réalisés, des durées de conservation ainsi que de leurs droits.

Article 37 – Cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, de mesurer son audience et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Les modalités d'utilisation des cookies sont détaillées dans notre Politique relative aux cookies.

Lorsque la réglementation l'exige, le dépôt de cookies non essentiels est soumis au consentement préalable de l'utilisateur.

Article 38 – Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Internet exploités par des tiers.

AA&J n'exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenue responsable :

de leur contenu ;
de leur disponibilité ;
de leurs pratiques en matière de protection des données personnelles ;
des services qu'ils proposent.

L'utilisation de ces sites demeure soumise à leurs propres conditions d'utilisation.

Article 39 – Nullité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales étaient déclarées nulles, illégales ou inapplicables par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.

La disposition concernée sera remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de l'intention initiale des parties.

Article 40 – Absence de renonciation

Le fait pour AA&J de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d'une disposition des présentes Conditions ne peut être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Article 41 – Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions Générales, ainsi que les documents auxquels elles renvoient, constituent l'intégralité de l'accord conclu entre l'utilisateur et AA&J concernant l'utilisation du Site et des services proposés.

Elles remplacent tout accord, échange ou engagement antérieur ayant le même objet.

Article 42 – Médiation des litiges

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Avant toute demande de médiation, nous invitons l'utilisateur à contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Article 43 – Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Remarque : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été fermée le 20 juillet 2025. Cette référence est conservée uniquement lorsque la législation ou certains partenaires l'exigent. En pratique, les réclamations doivent être adressées directement à notre service clientèle ou au médiateur compétent.

Article 44 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit belge, dans la mesure où AA&J est une société établie en Belgique.

Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant en France, vous bénéficiez également des dispositions impératives du droit français relatives à la protection des consommateurs, lorsqu'elles sont applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait avoir pour effet de vous priver des droits impératifs qui vous sont reconnus par la loi.

Article 45 – Règlement des litiges

En cas de difficulté relative à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence prévues par la législation applicable.

Lorsque vous agissez en qualité de consommateur, vous bénéficiez des règles protectrices prévues par le Code de la consommation et les textes applicables.

Article 46 – Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales ou les services proposés sur AstroDivin.fr, vous pouvez nous contacter :

AA&J

Chaussée d'Alsemberg 842
1180 Bruxelles
Belgique

Courriel :
astrodivin.fr@gmail.com

Téléphone :
+32 470 07 93 87

Article 47 – Documents contractuels

Les documents suivants font partie intégrante des présentes Conditions Générales et sont accessibles à tout moment sur le Site :

Mentions légales ;
Politique de confidentialité ;
Politique relative aux cookies ;
Politique d'annulation et de remboursement.

En cas de contradiction entre ces documents, les présentes Conditions Générales prévalent pour les dispositions relatives à l'utilisation des services et à la relation contractuelle, tandis que la Politique de confidentialité prévaut pour les traitements de données à caractère personnel.

Article 48 – Entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur à compter de leur date de publication sur le Site.

Elles demeurent applicables jusqu'à leur remplacement par une version ultérieure.

Toute utilisation du Site après la publication d'une nouvelle version vaut acceptation des Conditions ainsi modifiées.

Avertissement

Les services proposés sur AstroDivin.fr sont exclusivement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Les consultations de voyance sont proposées uniquement à des fins de divertissement. Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique, financier ou tout autre conseil délivré par un professionnel qualifié.

Les utilisateurs conservent en toutes circonstances leur libre arbitre et demeurent seuls responsables des décisions prises à la suite d'une consultation.