Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

ASTRODIVIN.FR

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité a pour objet d'expliquer de manière claire et transparente comment AA&J, exploitant du site Astrodivin.fr, collecte, utilise, conserve, protège et, lorsque cela est nécessaire, communique les données à caractère personnel des utilisateurs de la plateforme.

AA&J accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et s'engage à traiter les données personnelles de manière licite, loyale, transparente et sécurisée, conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et aux autres dispositions légales applicables.

La présente Politique s'applique notamment à toute personne qui :

visite Astrodivin.fr ;
crée ou utilise un compte ;
achète des crédits ;
effectue une consultation par téléphone, chat ou e-mail ;
contacte le service clientèle ;
dépose un avis ;
utilise les fonctionnalités proposées par Astrodivin.fr.

Les services proposés par Astrodivin.fr sont exclusivement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

AA&J
Chaussée d'Alsemberg 842
1180 Bruxelles
Belgique

Numéro d'entreprise (BCE) : BE 0826.505.524

Courriel : astrodivin.fr@gmail.com

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter AA&J à cette adresse électronique.

3. Champ d'application

La présente Politique s'applique aux traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'exploitation de Astrodivin.fr et des services proposés sur la plateforme.

Elle complète notamment :

les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation ;
la Politique relative aux cookies ;
les Mentions légales.

Ces différents documents doivent être lus conjointement lorsqu'ils concernent le traitement des données personnelles.

4. Cadre juridique applicable

AA&J traite les données personnelles conformément notamment :

au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ;
aux dispositions belges applicables en matière de protection des données ;
aux dispositions françaises applicables aux utilisateurs concernés, notamment la loi Informatique et Libertés ;
aux règles applicables aux communications électroniques et aux cookies et autres traceurs.

AA&J étant établie en Belgique, elle relève notamment de l'Autorité de protection des données belge (APD/GBA).

Les personnes concernées peuvent également, dans les conditions prévues par le RGPD, introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans leur État membre, notamment la CNIL pour les utilisateurs résidant en France.

5. Données personnelles collectées

AA&J applique le principe de minimisation et s'efforce de ne collecter que les données nécessaires aux finalités poursuivies.

5.1 Création et gestion du compte

Lors de la création ou de la gestion d'un compte, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
identifiant utilisateur ;
informations nécessaires à l'authentification.

Lorsque le Client utilise un mot de passe, celui-ci doit être protégé au moyen de mécanismes techniques appropriés et ne doit pas être conservé en clair.

Le numéro de téléphone peut notamment être utilisé pour permettre l'accès aux services téléphoniques et pour assurer la sécurité et l'identification du compte.

5.2 Données relatives au compte

AA&J peut notamment traiter :

l'identifiant du compte ;
l'historique de connexion ;
le solde de crédits ;
les achats de crédits ;
l'historique des transactions ;
les consultations réalisées ;
les informations nécessaires au fonctionnement de l'espace personnel.

5.3 Données relatives aux consultations

Les données traitées dépendent du mode de consultation utilisé par le Client.

Pour assurer le fonctionnement technique et administratif du service, AA&J peut notamment traiter :

la date et l’heure de la consultation ;
la durée de la consultation ;
l’identification du consultant concerné ;
les crédits consommés ;
les informations techniques nécessaires à l’établissement et au suivi de la prestation.

Consultations téléphoniques

Les consultations téléphoniques entre le Client et le consultant indépendant sont strictement confidentielles.

AA&J et Astrodivin.fr n’écoutent pas et n’enregistrent pas le contenu des consultations téléphoniques.

AA&J n’intervient pas dans la conversation entre le Client et le consultant et n’a pas connaissance des propos, informations personnelles, questions, réponses, conseils ou interprétations échangés oralement au cours de cette consultation.

La Plateforme conserve uniquement les données techniques et administratives nécessaires au fonctionnement du service, telles que la date, l’heure, la durée de la consultation, le consultant concerné et les crédits consommés.

Consultations par chat ou e-mail

Lorsque le Client utilise un service de consultation par chat ou par e-mail proposé directement sur Astrodivin.fr, les échanges peuvent être techniquement traités par la Plateforme afin de permettre la fourniture du service.

Le traitement et la conservation éventuelle de ces échanges sont limités aux finalités et durées prévues dans la présente Politique de confidentialité.

5.4 Informations communiquées pendant une consultation

Dans le cadre d’une consultation, le Client choisit librement les informations qu’il souhaite communiquer au consultant indépendant.

Lors d’une consultation téléphonique, les informations communiquées oralement par le Client sont échangées directement et confidentiellement avec le consultant.

AA&J et Astrodivin.fr n’écoutent pas, n’enregistrent pas et ne prennent pas connaissance du contenu de la conversation téléphonique.

Le Client est néanmoins invité à ne communiquer au consultant que les informations qu’il estime nécessaires à sa consultation et à éviter de transmettre inutilement des données particulièrement sensibles ou des informations privées concernant des tiers.

Lorsque des informations sont volontairement communiquées au moyen d’un chat, d’un e-mail, d’une image ou d’un document transmis par l’intermédiaire des fonctionnalités de la Plateforme, celles-ci peuvent faire l’objet d’un traitement technique nécessaire à la fourniture du service.

Le consultant indépendant est tenu de respecter la confidentialité des informations qui lui sont communiquées dans le cadre de la consultation et ne peut les utiliser à des fins étrangères à celle-ci.

5.5 Données relatives aux paiements

Lors de l’achat de crédits ou de services sur Astrodivin.fr, le paiement est traité par un prestataire spécialisé dans les services de paiement, tel que Mollie ou PayPal, selon le moyen de paiement choisi par le Client. Les paiements peuvent notamment être effectués par carte bancaire, par exemple via le réseau Visa, lorsque ce moyen de paiement est proposé.

Les données bancaires nécessaires à la réalisation du paiement sont communiquées directement au prestataire de services de paiement concerné.

Ni AA&J, ni Astrodivin.fr, ni les consultants indépendants n’ont accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.

AA&J et Astrodivin.fr ne reçoivent, n’enregistrent et ne conservent notamment pas :

le numéro complet de la carte bancaire ;
le cryptogramme de sécurité (CVV) ;
le numéro complet du compte bancaire utilisé pour le paiement ;
les autres données bancaires confidentielles permettant d’effectuer directement une opération sur le compte du Client.

AA&J reçoit uniquement les informations relatives à la transaction nécessaires au fonctionnement de la Plateforme et à son suivi, notamment :

le montant de la transaction ;
la date et l’heure ;
le statut du paiement ;
le moyen ou service de paiement utilisé ;
la référence de la transaction ;
les crédits achetés ;
les informations relatives à un éventuel remboursement.

Les informations bancaires nécessaires au paiement restent sous le contrôle du prestataire de services de paiement concerné.

5.6 Service clientèle et réclamations

Lorsque vous contactez AA&J, les informations suivantes peuvent notamment être traitées :

identité ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone lorsque nécessaire ;
numéro ou référence de transaction ;
contenu de votre demande ;
correspondances échangées ;
informations nécessaires au traitement de votre réclamation.

6. Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées afin de :

créer et gérer le compte utilisateur ;
authentifier le Client ;
assurer la sécurité du compte ;
permettre l'achat et la gestion des crédits ;
permettre la réalisation des consultations ;
assurer le fonctionnement de Astrodivin.fr ;
gérer l'historique nécessaire au fonctionnement des services ;
traiter les paiements ;
assurer le service clientèle ;
traiter les réclamations et contestations ;
prévenir et détecter les fraudes et abus ;
protéger les Clients, les consultants et AA&J ;
assurer la sécurité informatique ;
satisfaire aux obligations légales, fiscales et comptables ;
établir, exercer ou défendre des droits en justice ;
mesurer et améliorer les performances de la plateforme ;
établir des statistiques ;
gérer les choix relatifs aux cookies ;
réaliser, lorsque cela est autorisé, des opérations de communication et de promotion.

7. Bases juridiques

Chaque traitement doit reposer sur une base juridique prévue par le RGPD.

7.1 Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour :

créer et gérer le compte du Client ;
gérer les crédits du Client ;
permettre l’accès aux consultations proposées sur la Plateforme ;
traiter et sécuriser les paiements effectués par le Client ;
fournir les fonctionnalités et services demandés ;
assurer le suivi administratif et technique des prestations achetées.

L’ensemble des paiements, crédits et transactions financières effectués par le Client est exclusivement géré par la Plateforme.

Les Prestataires indépendants intervenant sur la Plateforme n’encaissent aucun paiement directement auprès des Clients et n’interviennent pas dans la gestion des paiements, des crédits ou des transactions financières entre le Client et la Plateforme.

Le Prestataire intervient uniquement dans le cadre de la réalisation de la consultation pour laquelle le Client utilise les services de la Plateforme.

7.2 Obligations légales et conservation des données

Certaines données peuvent être traitées ou conservées par la Plateforme afin de respecter ses propres obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires, ainsi que pour assurer la preuve et la traçabilité des transactions effectuées sur la Plateforme.

Le Client dispose, dans son compte personnel, d’un historique lui permettant notamment de consulter :

ses paiements et achats de crédits ;
les consultations effectuées ;
la date et la durée de ses consultations ;
les minutes ou heures utilisées dans le cadre des consultations.

Ces informations sont conservées conformément aux durées prévues par la législation applicable.

La Plateforme ne gère pas la comptabilité, les obligations fiscales ou les obligations sociales des Prestataires indépendants. Chaque Prestataire demeure seul responsable de ses propres obligations administratives, comptables, fiscales et sociales conformément à la législation qui lui est applicable.

7.3 Intérêt légitime

AA&J peut invoquer son intérêt légitime lorsqu'il est nécessaire notamment :

d'assurer la sécurité de Astrodivin.fr ;
de prévenir les fraudes et abus ;
de protéger ses systèmes informatiques ;
de traiter certaines réclamations ;
d'assurer la défense de ses droits ;
d'améliorer ses services lorsque le traitement peut valablement reposer sur cette base.

L'utilisation de l'intérêt légitime suppose une mise en balance entre l'intérêt poursuivi par AA&J et les droits et libertés des personnes concernées. C'est également le principe rappelé par l'Autorité belge de protection des données.

7.4 Consentement

Lorsque le consentement est légalement requis, notamment pour certains cookies, traceurs, communications commerciales ou opérations publicitaires, AA&J recueille celui-ci préalablement.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

8. Données sensibles et confidentialité des échanges

AA&J ne demande pas aux Clients de communiquer des données sensibles ou des informations particulièrement privées qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement de la Plateforme.

Dans le cadre d’une consultation, le Client peut toutefois décider de communiquer spontanément au consultant indépendant des informations personnelles ou sensibles.

Lorsqu’elles sont communiquées oralement pendant une consultation téléphonique, ces informations sont échangées directement entre le Client et le consultant indépendant.

AA&J et Astrodivin.fr n’écoutent pas et n’enregistrent pas les consultations téléphoniques et n’ont donc pas connaissance du contenu des informations échangées oralement au cours de celles-ci.

Le consultant indépendant est tenu à une obligation de confidentialité concernant les informations dont il prend connaissance dans le cadre de sa consultation.

Le Client est invité à limiter les informations communiquées à celles qu’il estime nécessaires à sa consultation et à ne pas communiquer inutilement des données sensibles ou des informations privées concernant des tiers.

Lorsque des informations sont volontairement transmises par l’intermédiaire d’un chat, d’un e-mail, d’une image, d’un document ou d’une autre fonctionnalité de la Plateforme, leur traitement est limité à ce qui est nécessaire au fonctionnement du service et aux autres finalités légalement applicables décrites dans la présente Politique

9. Destinataires et accès aux données

AA&J ne vend ni ne loue les données personnelles de ses Clients.

L’accès aux données personnelles est limité aux seules personnes ou entreprises qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la Plateforme, fournir le service demandé ou respecter une obligation légale.

Selon leur fonction et dans la stricte mesure nécessaire, certaines données peuvent être accessibles :

aux personnes dûment habilitées au sein de AA&J ;
aux consultants indépendants, exclusivement pour les informations nécessaires à la réalisation de la consultation concernée ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la Plateforme ;
aux hébergeurs et fournisseurs d’infrastructure ;
aux prestataires spécialisés dans les services de paiement, notamment Mollie ou PayPal, pour les opérations relevant de leur mission ;
aux prestataires de sécurité informatique ;
aux prestataires de mesure d’audience ou de publicité lorsque leur intervention est autorisée et conforme aux choix du Client en matière de cookies et de consentement ;
aux conseils professionnels de AA&J lorsque leur intervention est nécessaire ;
aux autorités administratives, judiciaires ou autres organismes légalement habilités lorsqu’une communication est imposée ou autorisée par la législation applicable.

Accès limité des consultants indépendants

Les consultants indépendants ne disposent d’aucun accès général au compte personnel du Client.

Ils n’ont notamment pas accès :

à l’historique général du compte du Client ;
à l’historique de ses achats de crédits ;
à l’historique de ses paiements ;
à ses coordonnées bancaires ;
aux données de sa carte bancaire ;
au numéro de son compte bancaire ;
à ses moyens de paiement ;
aux consultations effectuées avec d’autres consultants.

Le consultant accède uniquement aux informations strictement nécessaires à la réalisation de la consultation qui le concerne et aux fonctionnalités qui lui sont attribuées sur la Plateforme.

Les informations contenues dans l’espace personnel du Client et auxquelles le consultant n’a pas besoin d’accéder pour réaliser sa consultation demeurent strictement confidentielles.

Chaque destinataire ne peut accéder qu’aux données nécessaires à la mission ou à la fonction qui lui est attribuée.

10. Consultants indépendants et confidentialité des données Clients

Les consultants proposant leurs services sur Astrodivin.fr exercent en qualité de professionnels indépendants.

Dans le cadre de la réalisation d’une consultation, le consultant ne dispose que des informations strictement nécessaires à l’exécution de la consultation en cours et à l’utilisation des fonctionnalités qui lui sont attribuées par la Plateforme.

Le consultant n’a aucun accès à l’historique général du compte du Client.

Il n’a notamment pas accès :

à l’historique des achats de crédits du Client ;
à l’historique de ses paiements ;
à ses informations bancaires ;
à ses moyens de paiement ;
aux références ou données bancaires utilisées lors d’un paiement ;
au solde ou aux informations financières du Client ;
à l’historique des consultations réalisées avec d’autres consultants.

Les informations relatives au compte, aux achats, aux paiements et à l’historique du Client sont strictement confidentielles et leur accès est limité aux personnes ou prestataires techniques dûment habilités lorsque cet accès est nécessaire au fonctionnement de la Plateforme ou au respect d’une obligation légale.

Les consultants sont tenus à une obligation de confidentialité concernant les informations qui leur sont volontairement communiquées par le Client dans le cadre d’une consultation.

Ils ne sont pas autorisés à collecter, conserver, communiquer ou utiliser les données des Clients à des fins personnelles ou pour leurs propres activités commerciales extérieures à Astrodivin.fr, sauf lorsque la législation l’exige.

11. Prestataires et sous-traitants

AA&J fait appel à différents prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de Astrodivin.fr.

Selon les services effectivement activés, ceux-ci peuvent notamment comprendre :

Amazon Web Services (AWS)
Hébergement, infrastructure, bases de données et sauvegardes.

Google
Certains services techniques, d'authentification, de communication, de mesure d'audience ou publicitaires selon les fonctionnalités activées.

Microsoft
Notamment Microsoft Clarity lorsque cet outil est activé afin d'analyser l'utilisation et l'ergonomie du site.

Meta
Services pouvant notamment concerner Facebook, Instagram, l'authentification ou, lorsqu'ils sont activés, certains outils publicitaires.

PayPal
Traitement des paiements lorsque ce moyen est proposé au Client.

PAY.nl
Traitement sécurisé des paiements lorsque ce moyen est proposé au Client.

Cette liste peut évoluer en fonction des prestataires réellement utilisés par Astrodivin.fr.

AA&J veille à sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées en matière de sécurité et de protection des données conformément aux obligations qui lui sont applicables.

12. Traitement des paiements et données bancaires

Les paiements effectués sur Astrodivin.fr sont traités par des prestataires spécialisés dans les services de paiement, tels que Mollie ou PayPal, selon les solutions effectivement proposées sur la Plateforme. Les paiements peuvent notamment être effectués par carte bancaire, par exemple via le réseau Visa, lorsque ce moyen de paiement est disponible.

Dans le présent article, l’expression « prestataire de services de paiement » désigne exclusivement l’entreprise chargée du traitement technique et sécurisé du paiement, telle que Mollie ou PayPal. Elle ne désigne en aucun cas les consultants indépendants proposant des consultations de voyance sur Astrodivin.fr.

Les données bancaires et les données de carte nécessaires à la réalisation du paiement sont communiquées et traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné.

Ni AA&J, ni Astrodivin.fr, ni les consultants indépendants n’ont accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.

AA&J et Astrodivin.fr ne reçoivent, n’enregistrent et ne conservent notamment pas :

le numéro complet de la carte bancaire du Client ;
le cryptogramme de sécurité (CVV) ;
le numéro complet du compte bancaire utilisé pour le paiement ;
les autres données bancaires confidentielles permettant d’effectuer directement une opération sur le compte du Client.

AA&J dispose uniquement des informations relatives à la transaction qui lui sont communiquées par le prestataire de services de paiement et qui sont nécessaires au fonctionnement et au suivi du service, notamment :

la référence de la transaction ;
le montant de l’achat ;
la date et l’heure de la transaction ;
le statut du paiement ;
le moyen ou le service de paiement utilisé ;
les crédits achetés ;
l’historique des achats et transactions effectués sur la Plateforme ;
le statut d’un éventuel remboursement.

Lorsqu’un remboursement doit être effectué, AA&J peut en donner l’ordre au moyen de l’interface sécurisée mise à sa disposition par le prestataire de services de paiement. Ce remboursement est exécuté sans que AA&J ou Astrodivin.fr ait accès au numéro de compte bancaire complet ou aux coordonnées complètes de la carte bancaire du Client.

Les données bancaires nécessaires au traitement du paiement ou du remboursement sont gérées par le prestataire de services de paiement concerné conformément à ses propres obligations légales, réglementaires et de sécurité.

Absence totale d’accès des consultants aux données financières

Les consultants indépendants en voyance présents sur Astrodivin.fr sont totalement étrangers au processus de paiement et de remboursement.

Ils :

n’encaissent aucun paiement directement auprès des Clients ;
n’interviennent pas dans le traitement des paiements ou des remboursements ;
n’ont accès à aucune donnée bancaire ou donnée de carte du Client ;
n’ont pas accès aux moyens de paiement utilisés par le Client ;
n’ont pas accès à l’historique des paiements ou des achats de crédits du Client.

La gestion des paiements relève exclusivement de la relation entre le Client, AA&J/Astrodivin.fr et le prestataire de services de paiement concerné.

13. Connexion par un service tiers

Lorsque Astrodivin.fr permet une connexion au moyen d'un compte Google, Facebook ou d'un autre fournisseur d'identité, le fournisseur concerné peut transmettre à AA&J les données autorisées par l'utilisateur et nécessaires à l'identification.

Il peut notamment s'agir :

du nom ;
du prénom ;
de l'adresse e-mail ;
d'un identifiant technique.

AA&J n'obtient pas le mot de passe utilisé par le Client auprès du fournisseur tiers.

L'utilisation de ces fonctionnalités est également soumise aux règles de confidentialité du fournisseur concerné.

14. Cookies et technologies similaires

Astrodivin.fr utilise ou pourra utiliser des cookies et technologies similaires notamment afin :

d'assurer le fonctionnement du site ;
d'assurer la sécurité ;
de permettre l'authentification ;
de mémoriser certains choix ;
de mesurer l'audience ;
d'améliorer l'expérience utilisateur ;
de mesurer les performances ;
de mesurer ou personnaliser certaines campagnes publicitaires lorsque le Client y a consenti.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsque la législation le permet.

Les cookies et traceurs non essentiels nécessitant un consentement ne doivent être activés qu'après obtention du consentement de l'utilisateur.

L'utilisateur doit pouvoir refuser ces traceurs et retirer ultérieurement son consentement.

Les informations détaillées figurent dans la Politique relative aux cookies de Astrodivin.fr.

La CNIL précise que les cookies non nécessaires, notamment ceux liés à la publicité personnalisée, nécessitent en principe un consentement préalable et que refuser doit être aussi simple qu'accepter.

15. Mesure d'audience et amélioration du site

Astrodivin.fr peut utiliser différents outils de mesure et d'analyse.

Google Analytics 4

Lorsque Google Analytics est utilisé, il permet notamment d'obtenir des informations statistiques sur l'utilisation du site.

Selon la configuration et les choix de l'utilisateur, certaines informations techniques relatives à l'appareil, au navigateur, aux pages consultées et aux interactions peuvent être traitées.

Lorsque son utilisation nécessite le consentement de l'utilisateur, Google Analytics n'est activé qu'après obtention de ce consentement.

Google Tag Manager

Google Tag Manager peut être utilisé afin d'administrer le déploiement de différentes technologies sur Astrodivin.fr.

L'utilisation de Google Tag Manager ne permet pas de contourner les règles applicables aux technologies qu'il déclenche : lorsqu'un traceur nécessite le consentement, celui-ci doit avoir été obtenu avant son activation.

Microsoft Clarity

Lorsque Microsoft Clarity est utilisé, cet outil peut permettre de comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec Astrodivin.fr.

Selon sa configuration, il peut notamment traiter des informations relatives :

aux clics ;
au défilement ;
aux interactions avec les pages ;
à l'appareil ;
au navigateur ;
au système d'exploitation.

Lorsque le consentement est requis, cet outil n'est activé qu'après son obtention.

16. Publicité et mesure des campagnes

Astrodivin.fr peut être amené à utiliser des services publicitaires proposés notamment par Google et Meta afin de promouvoir ses services, mesurer l’efficacité des campagnes et comprendre l’origine de certaines visites.

Ces services peuvent notamment comprendre, lorsqu’ils sont effectivement activés :

Google Ads ;
des technologies publicitaires Google ;
Meta Pixel ;
Facebook ;
Instagram ;
ou d’autres outils similaires.

Lorsque ces technologies utilisent des cookies ou traceurs nécessitant un consentement, elles ne sont activées qu’après le consentement préalable de l’utilisateur.

Le Client peut refuser les cookies publicitaires sans que ce refus l’empêche d’accéder aux fonctionnalités essentielles de Astrodivin.fr.

Le Client peut modifier ou retirer son consentement au moyen de l’outil de gestion des cookies proposé sur le site.

17. Communications commerciales

AA&J peut proposer aux utilisateurs de recevoir des informations, actualités ou offres commerciales concernant Astrodivin.fr.

Lorsque le consentement préalable est requis, celui-ci est recueilli séparément et conformément à la législation applicable.

L'acceptation des CGV ou la création d'un compte ne vaut pas automatiquement consentement à recevoir des communications commerciales lorsqu'un consentement distinct est légalement requis.

Le Client peut retirer son consentement ou exercer son droit d'opposition au moyen du mécanisme proposé dans la communication ou en contactant AA&J.

Pour la prospection électronique auprès des particuliers en France, la CNIL indique que le consentement préalable constitue le principe général et qu'il doit résulter d'une action positive, telle qu'une case dédiée non précochée.

18. Sécurité

AA&J met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

l'accès non autorisé ;
l'utilisation abusive ;
la perte ;
la destruction ;
l'altération ;
la divulgation non autorisée.

Selon l'infrastructure effectivement utilisée, ces mesures peuvent notamment comprendre :

communications HTTPS/TLS ;
protection des mots de passe ;
gestion des droits d'accès ;
sauvegardes ;
journalisation de certaines opérations ;
mesures de sécurité réseau ;
mises à jour de sécurité ;
restrictions d'accès aux données.

L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Les consultants ne doivent disposer que des informations nécessaires à leurs consultations.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, AA&J adapte ses mesures de protection en fonction des risques identifiés et de l'évolution des technologies.

19. Violations de données

Lorsqu'une violation de données personnelles se produit, AA&J évalue les risques susceptibles d'en résulter pour les personnes concernées.

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, AA&J procède aux notifications requises auprès de l'autorité de contrôle compétente et, lorsque cela est nécessaire, auprès des personnes concernées.

20. Transferts internationaux

Certains prestataires utilisés par Astrodivin.fr peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, AA&J veille à ce qu'ils reposent sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :

une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
ou un autre mécanisme légalement reconnu.

Lorsque cela est requis, des mesures complémentaires appropriées peuvent être mises en œuvre.

21. Données des mineurs

Astrodivin.fr est exclusivement destiné aux personnes âgées d'au moins 18 ans.

AA&J ne cherche pas à collecter volontairement les données de mineurs.

Lorsqu'il apparaît qu'un compte a été créé en violation de cette condition, AA&J peut suspendre ou supprimer le compte et les données associées, sous réserve des données devant être conservées pour satisfaire à une obligation légale ou défendre ses droits.

22. Durées de conservation

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est justifié, pendant les délais nécessaires au respect des obligations légales ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits.

La CNIL rappelle qu'une entreprise doit déterminer ses durées en fonction de l'objectif de chaque traitement et ne peut conserver les données indéfiniment.

Compte utilisateur

Les données nécessaires au fonctionnement du compte sont conservées pendant la durée de la relation avec l'utilisateur.

Après fermeture du compte, certaines données peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales ou à la défense des droits.

Consultations par chat et e-mail

Le contenu des consultations n'est conservé que pendant une durée proportionnée aux finalités poursuivies, notamment le fonctionnement du service, le traitement des réclamations et, lorsqu'il existe un litige, la défense des droits des parties.

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées, sous réserve d'une obligation légale imposant leur conservation.

Images et documents transmis

Les images et documents volontairement communiqués au cours d'une consultation sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle ils ont été transmis et aux éventuelles nécessités de traitement d'une réclamation ou d'un litige.

Paiements, facturation et comptabilité

Les informations devant être conservées en raison d'obligations comptables, fiscales ou légales le sont pendant les délais prévus par les dispositions applicables.

Service clientèle et réclamations

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à l'établissement ou à la défense des droits de AA&J.

Journaux techniques et sécurité

Ils sont conservés pendant une durée proportionnée aux nécessités de sécurité, de prévention des fraudes et de fonctionnement du service.

Sauvegardes

Les sauvegardes sont conservées selon un cycle de rotation approprié puis supprimées ou remplacées conformément aux procédures de sécurité de AA&J.

J'ai volontairement supprimé ici votre ancien délai uniforme de 7 ans pour les chats, e-mails, images et historique des consultations. Votre document actuel prévoit cette conservation pendant sept ans. Une durée doit pouvoir être justifiée par rapport à la finalité poursuivie ; la CNIL insiste précisément sur cette proportionnalité.

23. Droits des personnes

Conformément au RGPD et sous réserve des conditions prévues par celui-ci, vous pouvez notamment disposer :

d'un droit d'accès ;
d'un droit de rectification ;
d'un droit à l'effacement ;
d'un droit à la limitation du traitement ;
d'un droit d'opposition ;
d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
du droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci ;
du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Certains de ces droits ne sont pas absolus et peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement des données demeure nécessaire en vertu de la législation applicable.

24. Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles :

astrodivin.fr@gmail.com

AA&J peut demander des informations complémentaires lorsqu'elles sont nécessaires pour confirmer l'identité de la personne effectuant la demande et éviter qu'une donnée personnelle ne soit communiquée à une personne non autorisée.

AA&J répond aux demandes dans les délais prévus par le RGPD.

Lorsque les conditions légales sont réunies, ce délai peut être prolongé.

25. Suppression du compte

Le Client peut demander la suppression de son compte.

La suppression d'un compte n'entraîne toutefois pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les informations.

Certaines données peuvent être conservées lorsqu'elles demeurent nécessaires notamment afin :

de respecter une obligation légale ;
de respecter les obligations comptables ou fiscales ;
de conserver la preuve d'une transaction ;
de prévenir ou constater une fraude ;
de traiter une réclamation ou un litige ;
d'établir, exercer ou défendre un droit en justice.

Les données conservées pour ces finalités ne doivent plus être utilisées pour des finalités incompatibles avec celles justifiant leur conservation.

26. Décisions automatisées

Astrodivin.fr n'utilise pas, à la date de la présente Politique, de mécanisme de décision fondé exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques concernant l'utilisateur ou l'affectant de manière significative de façon similaire au sens de l'article 22 du RGPD.

Des mécanismes automatisés peuvent néanmoins être utilisés pour la sécurité, la prévention des fraudes ou le fonctionnement technique de la plateforme sans constituer nécessairement une décision automatisée au sens de cet article.

27. Réclamations relatives aux données personnelles

Pour toute question ou réclamation concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez d'abord contacter :

AA&J
astrodivin.fr@gmail.com

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Pour la Belgique :

Autorité de protection des données (APD/GBA)
Autorité de protection des données belge

Pour la France :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
CNIL

Le RGPD permet également, selon les circonstances, à une personne de saisir l'autorité de contrôle de son lieu de résidence.

28. Modification de la Politique de confidentialité

AA&J peut modifier la présente Politique afin notamment de tenir compte :

d'une évolution de Astrodivin.fr ;
de l'ajout ou du retrait d'un prestataire ;
d'une évolution technique ;
d'une modification législative ou réglementaire ;
d'une recommandation d'une autorité de protection des données ;
de l'ajout de nouveaux outils publicitaires ou de mesure.

La date figurant en tête du document indique la dernière mise à jour.

Lorsqu'une modification nécessite un nouveau consentement, celui-ci sera demandé conformément à la législation applicable.

29. Exactitude des informations

AA&J prend des mesures raisonnables pour maintenir exactes les données personnelles qu'elle traite.

Les utilisateurs sont invités à mettre à jour leurs informations ou à signaler toute information incorrecte.

Pour toute question concernant la présente Politique ou le traitement de données personnelles :

30.Responsabilité des consultants indépendants

Les consultants exerçant sur Astrodivin.fr interviennent en qualité de professionnels indépendants, dans le cadre d’un contrat de collaboration conclu avec AA&J et sont tenus de respecter le code de déontologie applicable à leur activité sur la Plateforme.

Ils organisent et réalisent leurs consultations sous leur propre responsabilité professionnelle, dans le respect des dispositions de leur contrat de collaboration, du code de déontologie et de la législation qui leur est applicable.

30.1 Absence d’intervention de AA&J dans les consultations téléphoniques

Les consultations téléphoniques sont réalisées directement et confidentiellement entre le Client et le consultant indépendant.

AA&J et Astrodivin.fr n’écoutent pas, n’enregistrent pas et n’interviennent pas dans le contenu des consultations téléphoniques.

AA&J ne donne aucune instruction au consultant concernant les propos, interprétations ou réponses qu’il doit fournir au Client au cours de sa consultation.

30.2 Responsabilité personnelle du consultant

Les consultants présents sur Astrodivin.fr exercent leur activité en qualité de professionnels indépendants.

Chaque consultant est lié à AA&J par un contrat de collaboration et est tenu de respecter le code de déontologie applicable à son activité sur la Plateforme.

Le consultant organise et réalise ses consultations sous sa propre responsabilité professionnelle.

Il demeure personnellement responsable :

des propos qu’il tient au Client ;
des informations, interprétations, prédictions ou conseils qu’il communique ;
de son comportement à l’égard du Client ;
du respect de la confidentialité de la consultation ;
du respect de son contrat de collaboration et du code de déontologie ;
du respect des obligations légales et professionnelles qui lui sont personnellement applicables.

Toute faute ou tout manquement personnellement imputable au consultant dans le contenu ou le déroulement de sa consultation relève de sa propre responsabilité professionnelle.

Lorsqu’un dommage subi par un Client résulte directement d’une faute personnellement imputable au consultant dans le cadre de sa consultation, le consultant concerné en assume personnellement la responsabilité et les conséquences dans les conditions prévues par la législation applicable et par son contrat de collaboration avec AA&J.

30.3 Réclamations des Clients et intervention amiable de AA&J

Le Client qui estime avoir rencontré un problème concernant les propos, le comportement ou le déroulement d’une consultation réalisée par un consultant indépendant peut adresser une réclamation à AA&J.

AA&J peut examiner la réclamation, recueillir les explications du Client et du consultant concerné et, lorsque cela paraît approprié, intervenir en qualité d’intermédiaire afin de favoriser une résolution amiable du différend.

Cette intervention peut notamment avoir pour objectif de permettre un échange entre les parties, de clarifier la situation et de rechercher une solution amiable permettant, lorsque cela est possible, d’éviter l’aggravation du différend.

L’intervention de AA&J dans la recherche d’une solution amiable ne constitue ni une reconnaissance de responsabilité de AA&J, ni une reconnaissance de la véracité des faits allégués par l’une ou l’autre des parties.

AA&J peut demander au consultant concerné ses observations et examiner les éléments disponibles.

Lorsqu’un manquement au contrat de collaboration ou au code de déontologie est constaté, AA&J peut prendre les mesures appropriées concernant la collaboration du consultant ou son accès à Astrodivin.fr.

Lorsque la réclamation concerne une faute personnellement imputable au consultant dans le contenu, les propos, le comportement ou le déroulement de sa consultation, le consultant demeure personnellement responsable de cette faute et de ses conséquences, conformément à son contrat de collaboration et à la législation applicable.

30.4 Responsabilité propre d’AA&J

AA&J demeure responsable des seules obligations qui lui incombent directement en sa qualité d’exploitant de la Plateforme et des fautes qui lui seraient personnellement imputables dans l’exploitation de Astrodivin.fr.

La responsabilité personnelle d’un consultant indépendant concernant le contenu ou le déroulement de sa consultation ne saurait être automatiquement imputée à AA&J du seul fait que la consultation a été réalisée par l’intermédiaire de Astrodivin.fr.

AA&J demeure notamment responsable des obligations qui lui sont directement applicables concernant le fonctionnement de la Plateforme, la gestion des crédits et transactions relevant de ses propres systèmes, ainsi que la protection des données personnelles dont AA&J est responsable du traitement.

Les dispositions du présent article concernent la responsabilité personnelle des consultants indépendants et ne suppriment pas les obligations légales qui incombent directement à AA&J en sa qualité d’exploitant de Astrodivin.fr.

AA&J
Chaussée d'Alsemberg 842
1180 Bruxelles
Belgique

BCE : BE 0826.505.524

E-mail : astrodivin.fr@gmail.com

31. Avertissement concernant les consultations

Astrodivin.fr est exclusivement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Les consultations proposées sur Astrodivin.fr relèvent des arts divinatoires et ne constituent pas une garantie concernant la réalisation d'un événement futur.

Elles ne se substituent notamment pas à l'intervention d'un médecin, psychologue, avocat, notaire, conseiller financier ou de tout autre professionnel réglementé.

Les décisions prises par le Client à la suite d'une consultation demeurent sous sa responsabilité.